Description :
Service Elite Asia (S.E.A.) Ltd 是一家竭诚为亚太区酒店业提供顾客服务检测(即客户情报),及专业
分析工具的本地公司。
优质服务永远是酒店业制胜的关键。然而,目前市场上提供的服务评估工具(如:售后服务评估、顾
客满意度研究、内部评估等)已不能满足酒店业界的真实需要。这些服务有三项不足之处:
• 评估频率低 (平均最多一季一次),报告过时;
• 报告范筹欠缺全面性;
• 评估公司十分依赖内部员工,成本极高; (见图1)
去年底,S.E.A.与应邀顾问 - 香港理工大学酒会及旅游管理学院的两位教授;美国喜达屋酒店国际集
团的一位高层管理成员,共同研发并确认 (1)酒店客户 (2)用户自发媒体 (Consumer?generated Media,
CGM) 的口碑,均影响酒店在大众心目中的质量和形象,对客户忠诚度及购买意向构成必然影响。本
著 “透过顶尖科技,协助酒店优化/ 维持卓越服务水平,从而提高『酒店每间可供出客房的平
均收入』 (RevPAR) ” 的使命,S.E.A. 於本年第二季成功研发了一套极具成本效益的工具 – GIS (Guest
Intelligence Suite) ,为酒店提供最新的客户口碑及市场动向分析,让酒店
• 保持领先竞争对手的优势;
• 有效地提高客户忠诚度;
• 持续增长业绩。
现阶段发展
S.E.A.是公认有潜力的新进公司,已分别於2011年8月3日/ 2011年9月30日 获得HKPU Micro Fund
及商台互动的支持。业务上,五星级连锁酒店集团包括:凯悦国际酒店集团亚太区有限公司、文华
东方酒店集团、隆堡国际酒店集团已表示对其产品有兴趣,并要求安排产品介绍及建议书。