Description :
Service Elite Asia (S.E.A.) Ltd 是一家竭誠為亞太區酒店業提供顧客服務檢測(即客戶情報),及專業
分析工具的本地公司。
優質服務永遠是酒店業制勝的關鍵。然而,目前市場上提供的服務評估工具(如:售後服務評估、顧
客滿意度研究、內部評估等)已不能滿足酒店業界的真實需要。這些服務有三項不足之處:
• 評估頻率低 (平均最多一季一次),報告過時;
• 報告範籌欠缺全面性;
• 評估公司十分依賴內部員工,成本極高; (見圖1)
去年底,S.E.A.與應邀顧問 - 香港理工大學酒會及旅遊管理學院的兩位教授;美國喜達屋酒店國際集
團的一位高層管理成員,共同研發並確認 (1)酒店客戶 (2)用戶自發媒體 (Consumer‐generated Media,
CGM) 的口碑,均影響酒店在大眾心目中的質量和形象,對客戶忠誠度及購買意向構成必然影響。本
著 “透過頂尖科技,協助酒店優化/ 維持卓越服務水平,從而提高『酒店每間可供出客房的平
均收入』 (RevPAR) ” 的使命,S.E.A. 於本年第二季成功研發了一套極具成本效益的工具 – GIS (Guest
Intelligence Suite) ,為酒店提供最新的客戶口碑及市場動向分析,讓酒店
• 保持領先競爭對手的優勢;
• 有效地提高客戶忠誠度;
• 持續增長業績。
現階段發展
S.E.A.是公認有潛力的新進公司,已分別於2011年8月3日/ 2011年9月30日 獲得HKPU Micro Fund
及商台互動的支持。業務上,五星級連鎖酒店集團包括:凱悅國際酒店集團亞太區有限公司、文華
東方酒店集團、隆堡國際酒店集團已表示對其產品有興趣,並要求安排產品介紹及建議書。